Dağınık veriyi, yönetimin güvenle karar verebileceği tek bir ticari görünüme dönüştürün.
CRM, satış, pazarlama ve finans verilerini ortak tanımlarda buluşturur; müşteriyi, kanalı ve performansı aynı güvenilir yönetim görünümünde birleştiririz.
Yönetim toplantısı hangi rakamın doğru olduğunu tartışarak başlamamalı.
CRM, satış, pazarlama ve finans verilerini ortak tanımlarda buluşturur; yönetimin güvenle karar verebileceği bir veri ve raporlama düzeni kurarız.
Dağınık veriyi, karar üreten ortak bir iş zekâsı sistemine dönüştürüyoruz.
Web sitesi, pazaryeri, reklam platformu, CRM ve finans sistemi aynı müşteriyi ve satışı farklı biçimlerde tanımlayabilir. Bu durumda ekipler rapor üretir ancak yönetim ortak bir gerçeğe bakamaz.
Argos Dijital; veri kaynaklarını, metrik tanımlarını ve karar ihtiyaçlarını birlikte ele alarak müşteriyi, kanalı ve kârlılığı aynı ticari fotoğrafta buluşturur.
Veri toplamaktan yönetime kadar bütün karar zincirini tasarlıyoruz.
Araç seçimini ihtiyaçtan sonra yapar, raporlamayı yalnızca okunmak için değil karar alınması için kurarız.
Veri envanteri
Kaynakları, veri sahiplerini, kalite sorunlarını ve entegrasyon ihtiyaçlarını görünür hale getiririz.
CRM stratejisi
Müşteri verisinin kazanım, satış, hizmet ve tekrar satın alma süreçlerinde nasıl kullanılacağını tasarlarız.
Segmentasyon
Müşterileri davranış, değer, ihtiyaç ve yaşam döngüsüne göre anlamlı gruplara ayırırız.
Metrik sözlüğü
Satış, müşteri ve performans göstergeleri için şirket genelinde ortak tanımlar oluştururuz.
Dashboard tasarımı
Rol bazlı, sade ve aksiyon odaklı yönetim panolarının bilgi mimarisini kurarız.
Yönetim raporlaması
Veriyi düzenli karar toplantıları, hedefler ve sorumluluklarla ilişkilendiririz.
Daha fazla dashboard değil, daha iyi kararlar.
Her metriğin bir sahibi, tanımı ve karar karşılığı olmalıdır. Yönetimin bakmadığı, ekibin aksiyon almadığı raporları çoğaltmak yerine sade ve güvenilir bir görünüm oluştururuz.
- Ortak metrik tanımı
- Güvenilir veri
- Rol bazlı görünüm
- Aksiyon bağlantısı
Kaynaklardan başlayıp yönetim kararına uzanan veri zinciri kurarız.
Teknik altyapıyla iş ihtiyacını aynı plan üzerinde buluştururuz.
Karar ihtiyaçları
Yönetimin ve ekiplerin hangi kararları hangi sıklıkta alması gerektiğini belirleriz.
Veri ve kalite analizi
Kaynakları, erişimi, tutarlılığı ve eksik verileri değerlendiririz.
Model ve entegrasyon
Ortak metrikleri, müşteri görünümünü ve gerekli veri akışlarını tasarlarız.
Dashboard ve yönetim
Panoları devreye alır, raporlama ritmini ve aksiyon sorumluluklarını kurarız.
Herkesin aynı rakama baktığı güvenilir bir karar altyapısı.
Veri, günlük operasyon ile yönetim hedefleri arasında ortak bir dile dönüşür.
Veri ve entegrasyon haritası
Kaynakları, sahipleri, veri akışını ve öncelikli kalite sorunlarını gösteren plan.
CRM kullanım modeli
Segment, yaşam döngüsü ve iletişim senaryolarını tanımlayan müşteri çerçevesi.
KPI sözlüğü
Formülü, kaynağı, sahibi ve kullanım amacı belli ortak metrik seti.
Yönetim dashboard’u
Ticari sonucu, riski ve aksiyonu tek görünümde sunan raporlama sistemi.
Verisi büyüyen fakat karar hızı aynı ölçüde artmayan şirketler için.
Birden fazla sistem kullanan, müşteri verisini değerlendiremeyen veya yönetim raporlarında tutarsızlık yaşayan organizasyonlarla çalışırız.
- Farklı ekiplerin farklı rakamlar raporladığı şirketler
- CRM yatırımı olup etkin kullanamayanlar
- Müşteri segmentasyonu ve retention kurmak isteyenler
- Yönetim dashboard’unu ticari hedeflerle yenilemek isteyenler
Çalışma mevcut teknolojiyle başlayabilir; yeni araç veya entegrasyon yalnızca açık bir iş ihtiyacı ve değer alanı bulunduğunda önerilir.
CRM, Veri & İş Zekâsı hakkında merak edilenler.
Hizmetin kapsamı, çalışma modeli ve uygulama süreciyle ilgili temel soruları yanıtladık.
CRM, veri ve iş zekâsı hizmeti neleri kapsar?
Veri envanteri, CRM stratejisi, müşteri segmentasyonu, metrik tanımları, veri entegrasyonu, dashboard ve yönetim raporlamasını kapsayabilir.
Yeni bir CRM satın almamız gerekir mi?
Her zaman değil. Önce mevcut sistemin kullanımını ve iş ihtiyaçlarını değerlendiririz; araç değişikliği yalnızca gerçek bir gereksinim varsa önerilir.
Dashboard tasarımını siz mi yapıyorsunuz?
Bilgi mimarisi, KPI seti, kullanıcı rolleri ve karar akışını tasarlarız; teknik geliştirmeyi kendi ekibimiz veya uygun teknoloji partnerleriyle yürütebiliriz.
Hangi veri kaynaklarını birleştirebilirsiniz?
E-ticaret, pazaryeri, reklam, CRM, ERP, muhasebe, çağrı merkezi ve uygun diğer iş sistemleri kapsam içine alınabilir.
Veri kalitesi düşükse nereden başlıyorsunuz?
Kritik kararları etkileyen veri alanlarını önceliklendirir, kaynak ve süreç sorunlarını belirler ve aşamalı bir iyileştirme planı oluştururuz.
Müşteri segmentasyonu nasıl yapılır?
Satın alma davranışı, değer, sıklık, ürün ilgisi, kanal, yaşam döngüsü ve şirketin iş modeline uygun diğer sinyalleri kullanırız.
KVKK açısından nelere dikkat ediyorsunuz?
Amaç sınırlılığı, erişim, saklama, açık rıza ve veri minimizasyonu gibi gereklilikleri çözüm tasarımının başından itibaren dikkate alırız.
İş zekâsı projesi ne kadar sürer?
Kapsam veri kaynağı ve entegrasyon sayısına göre değişir. Öncelikli yönetim görünümü aşamalı biçimde devreye alınabilir.
Mevcut BI aracımızla devam edebilir miyiz?
Evet. Araçtan bağımsız çalışırız; mevcut çözüm ihtiyacı karşılıyorsa onu daha doğru metrik ve kullanım modeliyle güçlendiririz.
Raporların kullanıldığından nasıl emin oluyorsunuz?
Her görünümü belirli bir karar, toplantı ritmi, metrik sahibi ve aksiyon süreciyle ilişkilendiririz.